- Trả lời & tư vấn khách hàng từ hotline và các kênh liên hệ online (chuyển thông tin khách hàng cho Tvbh và nhập phần mềm theo dõi hàng tháng) - Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty. - Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ. - Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan. - Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên. - Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số. - Thực hiện các báo cáo Tuần/tháng/năm theo yêu cầu của Trưởng phòng Marketing. - Báo cáo công việc cho Trưởng phòng.
Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm trên 1 năm - Khả năng nói lưu loát, trình bày và xử lý vấn đề tốt - Kỹ năng viết nội dung tốt. - Kỹ năng phân tích số liệu, tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng tốt. - Thành thạo tin học văn phòng. - Ưu tiên đã từng làm trong ngành ô tô.
